よくあるご質問

注文について

お買物の仕方がわからない

ショッピングガイド：注文方法を御覧ください。

注文したのに連絡がこない

ご注文完了直後に「ご注文確認のメール」、発送時に「ご注文商品発送のメール」の２通メールをお送りさせていただいております。

メールが届かない場合は以下のようなことが考えられます。
  • プロバイダー、メールソフト、セキュリティソフトの設定などで当店からの自動送信メールが迷惑メールとして、自動削除されたり
    「迷惑メールフォルダー」に振り分けられることがあるようです。
    特にフリーメールをご利用の場合にそのような事象が多発しております。
  • 携帯アドレスで迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している場合、メールが拒否されてしまうことがございます。

    上記のいずれにおきましても、当店のメールアドレス 『web@okutani-corp.co.jp』
    および当店ドメイン『@okutani-corp.co.jp』の受信許可設定をお願いいたします。

直接商品を取りに行くことは可能？

大変申し訳ございませんが、お断りをさせていただいております。

電話、FAXでの注文は可能？

大変申し訳ございませんが、インターネットからのみ承っております。

決済方法を変更したい

商品発送前でしたら承ることが可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。
商品発送後はお断りさせていただきます。

注文をキャンセルしたい

商品発送前でしたら承ることが可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、商品発送後はお断りをさせていただいております。

※商品のお受取辞退をされた場合、今後、ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

商品の追加・変更をしたい

クレジット決済、銀行振込、代金引換、楽天ペイのみ、商品発送前でしたら承ることが可能です。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、商品発送後はお断りをさせていただいております。別途、ご注文ください。

予約購入・取り置きがしたい

大変申し訳ございませんが、ご予約・お取り置きはお断りさせていただいております。

商品について

商品についての質問がしたい

お問い合わせフォームからお問い合わせください。

破損等の不良品が届いた

商品のお届けには、当社および指定運送業者も細心の注意を払っておりますが、万が一配送中に破損などの事故があった際には、まずは至急当社にご連絡ください。

当社より指定運送業者へ事故の連絡を取り、お客様のもとへ破損品のお引き取りにあがります。

破損品を破棄または紛失された場合には、交換やご返金ができなくなりますので事故にあった商品はそのままの状態で保管いただきます様、お願いいたします。確認が取れ次第、新しい商品をお送りさせていただきます。
万が一、代替商品が欠品していた場合には、ご返金にて対応させていただくこともございますので、ご了承ください。

支払について

支払方法は、どのような方法がありますか?

クレジットカード決済、コンビニ決済、Amazon Pay、楽天ペイ、代金引換および事前の銀行振込となっております。
代金引換の配送時決済方法は現金のみとなります。

詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

領収書は発行されますか？

直接お客様から金銭の授受がない弊社では領収証が発行できないため、原則領収証の発行は承っておりません。
各お支払先で発行される明細書、お客様控え、レシート、などがかわりとなりますので何卒ご了承下さい。
もし問題がおありの場合は、お手数ではございますが、各お支払先へご相談ください。

代引きの手数料はいくらですか?

商品代金（送料含む）が10,000円未満の場合、代引き手数料は300円。
30,000円未満の場合、400円。
100,000円未満の場合、600円。
300,000円未満の場合、1,000円となります。
（表記は税抜きの金額です。）

配送時決済方法は現金のみとなります。

配送・送料について

送料はいくらですか？

地域によって異なります。

<地域別送料表>
北海道、九州　950円　（北海道・福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島）
北東北　　　　　780円　（青森・岩手・秋田）
南東北　　　　　720円　（宮城・山形・福島）
関東　　　　　　620円　（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨）
信越、北陸　　730円　（新潟・長野・富山・石川・福井）
東海　　　　　　630円　（岐阜・静岡・愛知・三重）
関西　　　　　　680円　（滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山）
中国、四国　　880円　（鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知）
沖縄、離島　　2000円　（沖縄、離島はゆうパックでのお届けとなります。）
(表記は税抜の金額です。)

当店販売価格合計額(税抜き)で、5,000円以上お買い上げのお客様は、送料が無料となります。(税込みで、5,500円以上)

配送日時を変更したい

商品発送前の場合は当店にメールもしくはお電話にてご連絡いただければ対応可能です。商品発送後はお客様ご自身でお手続きください。
お荷物お問合せ伝票番号は「商品発送のご案内」メールに記載しておりますので、そちらにてご確認ください。

荷物が予定日を過ぎても届かない

在庫の管理には細心の注意を払っておりますが、稀に商品の欠品などでご注文にお応えできない場合がございます。

その際には必ずメールにてご連絡をさせていただいておりますので、ご注文後、当店からのメールをご確認くださいます様、お願いいたします。

現在の配送状況を知りたい

商品発送の際にお送りする「商品発送のご案内」メールにお荷物お問合せ伝票番号を記載しておりますので、そちらよりご確認ください。

商品到着の目安は？

ご注文受付後、7日以内にお届けいたします。
コンビニ決済、銀行振込にてご注文の場合、ご入金確認後、7日以内にお届けいたします。
(当店休業日は上記の日数には含みません。)

発送後のキャンセルは可能？

商品発送後のキャンセルはお断りしております。
その際には、まずはメールもしくはお電話にて当店へご連絡ください。尚、ご返品は未使用・未開封のものに限ります。
またご返品いただく際の送料、ご返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。

万が一、受取辞退などをされた場合、今後、ご注文をお断りすることがございますので予めご了承ください。

商品はどのような状態で送られきますか？

全て佐川急便にてお届けしております。

営業所止めはできますか？

可能です。

ご注文の際、備考欄に「○○営業所止め希望」とご記載ください。
お届け先のお名前、お電話番号はお客様の情報を入力してください。

不在で受け取れませんでした。

指定運送業者より不在票が投函されますので、そちらにてお手続きください。
代金引換の場合、お荷物保管期限は商品発送日より１週間となりますので期間内にお引き取りください。

休業日について

休業日はありますか?

当店では、土日祝日は発送業務、お問合せ業務を休業日とさせていただいております。
休業日中にいただきましたご注文は、休業日明けより順次ご対応させていただきます。

ラッピング・その他について

プレゼント用のラッピングは可能ですか?

承っておりません。

メッセージカードやのしはありますか？

メッセージカードやのしはございません。