よくあるご質問

注文について

お買物の仕方がわからない

ショッピングガイド：注文方法を御覧ください。

注文したのに連絡がこない

ご注文完了直後に「ご注文確認のメール」、発送時に「ご注文商品発送のメール」の２通メールをお送りさせていただいております。

メールが届かない場合は以下のようなことが考えられます。
  • プロバイダー、メールソフト、セキュリティソフトの設定などで当店からの自動送信メールが迷惑メールとして、自動削除されたり
    「迷惑メールフォルダー」に振り分けられることがあるようです。
    特にフリーメールをご利用の場合にそのような事象が多発しております。
  • 携帯アドレスで迷惑メール対策やドメイン指定受信等を設定している場合、メールが拒否されてしまうことがございます。

    上記のいずれにおきましても、当店のメールアドレス 『web@okutani-corp.co.jp』
    および当店ドメイン『@okutani-corp.co.jp』の受信許可設定をお願いいたします。

直接商品を取りに行くことは可能？

大変申し訳ございませんが、お断りをさせていただいております。

電話、FAXでの注文は可能？

大変申し訳ございませんが、インターネットからのみ承っております。

決済方法を変更したい

商品発送前でしたら承ることが可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。
商品発送後はお断りさせていただきます。

注文をキャンセルしたい

商品発送前でしたら承ることが可能です。メールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、商品発送後はお断りをさせていただいております。

※商品のお受取辞退をされた場合、今後、ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

商品の追加・変更をしたい

クレジット決済、銀行振込、楽天ペイのみ、商品発送前でしたら承ることが可能です。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。
尚、商品発送後はお断りをさせていただいております。別途、ご注文ください。

予約購入・取り置きがしたい

大変申し訳ございませんが、ご予約・お取り置きはお断りさせていただいております。

商品について

商品についての質問がしたい

お問い合わせフォームからお問い合わせください。

破損等の不良品が届いた

商品のお届けには、当社および指定運送業者も細心の注意を払っておりますが、万が一配送中に破損などの事故があった際には、まずは至急当社にご連絡ください。

当社より指定運送業者へ事故の連絡を取り、お客様のもとへ破損品のお引き取りにあがります。

破損品を破棄または紛失された場合には、交換やご返金ができなくなりますので事故にあった商品はそのままの状態で保管いただきます様、お願いいたします。確認が取れ次第、新しい商品をお送りさせていただきます。
万が一、代替商品が欠品していた場合には、ご返金にて対応させていただくこともございますので、ご了承ください。

支払について

支払方法は、どのような方法がありますか?

クレジットカード決済、Amazon Pay、PayPay、コンビニ決済、楽天ペイ、事前の銀行振込となっております。

詳しくはショッピングガイドをご確認ください。

領収書は発行されますか？

当ショップでは法律、税制上の問題と、直接お客様から金銭の授受がなく、領収証が発行できないため、
原則領収証の発行は承っておりません。
各お支払先で発行される明細書、お客様控え、レシート、などが通常の領収証としてご使用可能ですので、そちらをご利用下さい。

もし問題がおありの場合は、お手数ではございますが、各お支払先へご相談ください。

配送・送料について

送料はいくらですか？

地域によって異なります。

<地域別送料表>
　　　　　　　390円　東京都（23区）
本州　　　　　550円　東京都（23区以外）、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪、京都、兵庫
　　　　　　　　　　　青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島、茨城、栃木、群馬、新潟
　　　　　　　　　　　富山、石川、福井、山梨、長野、岐阜、静岡、三重、滋賀、奈良
　　　　　　　　　　　和歌山、鳥取、島根、岡山、広島、山口
四国、九州　　550円　徳島、香川、愛媛、高知、福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島
　　　　　　　650円　北海道
　　　　　　1,150円　沖縄

※離島地域含む都道府県別の送料となります。
(表記は税抜の金額です。)

当店販売価格合計額(税抜き)で、5,000円以上お買い上げのお客様は、送料が無料となります。(税込みで、5,500円以上)

配送日を変更したい

商品発送前の場合は当店にメールもしくはお電話にてご連絡いただければ対応可能です。
商品発送後はお客様ご自身でお手続きください。
お荷物お問合せ伝票番号は「商品発送のご案内」メールに記載しておりますので、そちらにてご確認ください。

荷物が予定日を過ぎても届かない

在庫の管理には細心の注意を払っておりますが、稀に商品の欠品などでご注文にお応えできない場合がございます。

その際には必ずメールにてご連絡をさせていただいておりますので、ご注文後、当店からのメールをご確認くださいます様、お願いいたします。

現在の配送状況を知りたい

商品発送の際にお送りする「商品発送のご案内」メールにお荷物お問合せ伝票番号を記載しておりますので、そちらよりご確認ください。

商品到着の目安は？

ご注文受付後、約3日-7日に発送いたします。
コンビニ決済、銀行振込にてご注文の場合、ご入金確認後、発送いたします。
(当店休業日は上記の日数には含みません。)

※離島地域、沖縄の「配送日数」は約6-10日程度となりますので、
お急ぎの場合お早めにご注文をいただけると幸いです。
（到着希望日がある場合ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。）

発送後のキャンセルは可能？

商品発送後のキャンセルはお断りしております。
その際には、まずはメールもしくはお電話にて当店へご連絡ください。尚、ご返品は未使用・未開封のものに限ります。
またご返品いただく際の送料、ご返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。

万が一、受取辞退などをされた場合、今後、ご注文をお断りすることがございますので予めご了承ください。

商品はどのような状態で送られきますか？

エコ配、または佐川急便にてお届けしております。

不在で受け取れませんでした。

指定運送業者より不在票が投函されますので、そちらにてお手続きください。

返品について

返品はできますか?

返品をご希望の場合には、商品到着後 『7日以内』にご連絡ください。(8日以降の返品はお受けできません。)
商品は「未使用・未開封」の商品に限り返品が可能です。
お客様都合の返品の場合、返品に掛かる送料はお客様負担となります。

-ご返品をお受けできない商品-
1. 到着後8日以上経過した商品。
2. 開封・開梱された商品。
3. お客様が一度でもご利用された商品。
4. お客様の手元で加工、破損・汚損された商品。

商品の在庫状況などにより交換ができない場合は、「同等品への交換」または「返金」とさせていただきます。

休業日について

休業日はありますか?

当店では、土日祝日は発送業務、お問合せ業務を休業日とさせていただいております。
休業日中にいただきましたご注文は、休業日明けより順次ご対応させていただきます。

ラッピング・その他について

プレゼント用のラッピングは可能ですか?

承っておりません。

メッセージカードやのしはありますか？

メッセージカードやのしはございません。